???? Rezervasyon, İptal ve İade Politikası

 

???? Rezervasyon ve Ödeme Koşulları

 

•   - Rezervasyonun kesinleşmesi için belirli bir ön ödeme (kapora) tahsil edilir. Bu tutar, seçilen villaya göre değişiklik gösterebilir.
   
•    - Kalan ödeme:
      Giriş günü, kapıda ev sahibine nakit veya havale yoluyla yapılabilir.
      Ya da, konaklama bedelinin tamamı rezervasyon esnasında Villatatili’ne ödenebilir.
   
•    - Bazı özel mülklerde (villa detay sayfasında belirtilmiştir), konaklama bedelinin tamamı rezervasyon anında tahsil edilir.
   
•    - Döviz bazlı fiyatlandırılan villalarda, kalan ödeme giriş günü kapıda güncel kur üzerinden TL ya da döviz olarak        yapılır.
  
     - Kur farklarından etkilenmemek için ödemenin tamamının rezervasyon esnasında yapılması tavsiye edilir.

???? İptal ve İade Koşulları

 

•    - %100 İade Garantisi, sadece aşağıdaki iki durumda geçerlidir:
  1.   Rezervasyonun yapıldığı ilk 24 saat içinde iptal.
  2.   Belgelenebilir mücbir sebepler (birinci derece yakını vefatı, seyehat engeli oluşturacak ciddi hastalık gibi sebeplerde resmi rapor şartı aranır ve konaklamanız rapor sürecine tekamül etmesi gerekir,  savaş, doğal afet vs).
•    - Banka ve işlem masrafları, iade tutarından düşülür.
  
   

  Mücbir Sebep Kapsamına Giren Durumlar

• Doğal afetler: deprem, sel, kasırga, volkan patlaması gibi büyük çaplı olaylar

• Hükümet kararları: zorunlu tahliye emri, seyahat yasağı, sınır kapatılması, karantina gibi resmi yasaklar

• Siyasi olaylar: savaş, iç savaş, terör saldırısı, geniş çaplı sivil huzursuzluk

• Kamu sağlığı acil durumları: pandemi, ciddi salgın hastalıklar (örneğin COVID-19)

• Altyapı krizleri:  günlerce süren büyük elektrik kesintisi, uzun süreli su kesintisi, ulaşımı imkânsız hale getiren altyapı çökmeleri
  
  Mücbir Sebep Kapsamına Girmeyen Durumlar

• Kötü hava koşulları: yağmur, fırtına, aşırı sıcak ya da soğuk (afet boyutunda değilse)

• Ulaşım sorunları: uçuş iptali veya gecikmesi, trafik kazası, kişisel araç arızası, toplu taşıma sorunları

• Kişisel sağlık sorunları: misafirin hastalanması, yaralanması, kırık/çıkık vakaları, ameliyat ihtiyacı (istisnai durumlar hariç)

• Kişisel belgeler: pasaport kaybı, vize reddi, seyahat evrakı sorunları

• Ev sahibinin kişisel durumu: iş değişikliği, bakım/temizlik aksaması, kendi seyahat planı

• Yerel ulaşım zorlukları: trafik yoğunluğu, bölgesel küçük aksaklıklar
  
   

•    - 30 günden önce yapılan iptallerde, ön ödeme iade edilmez; ancak kalan tutar ödenmişse tamamı iade edilir.
   
•    - 30 günden az süre kala yapılan iptallerde, toplam ücretin iadesi yapılmaz. Ön ödeme ve kalan ücret iadesi olmamaktadır; toplam kalan ücretin tamamı tahsil edilir. 
   
•    - Tüm iptaller, gerekçesiyle birlikte e-posta yoluyla yapılmalıdır:
     ✉️ rezervasyon@villatatili.net
     WhatsApp, sözlü veya telefonla yapılan iptaller geçersiz sayılır.

???? Ek Bilgilendirme
 

• - Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesinde, banka veya ödeme altyapısı kaynaklı kesintiler müşteri iade tutarından düşülür.
   
• - 7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması Kanunu kapsamında, yasal izin süreci olumsuz sonuçlanan villaların rezervasyonları Villacım tarafından iptal edilebilir.
  Bu durumda eşdeğer alternatif sunulur; müşteri onaylamazsa tam iade yapılır.

???? Misafir Memnuniyeti Önceliğimizdir
 

   İade ve iptal sürecinde maksimum şeffaflık, hızlı işlem ve misafir memnuniyeti ilkemizdir.
   Tüm sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz.